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En redes sociales las marcas deben escuchar a los consumidores como a un amigo

Una de las mejores maneras para conectar más con los consumidores, y sobre todo para comprender qué es lo que esperan de la empresa, es a través de una conversación distendida, como si la marca tuviera con los consumidores una relación de amistad, dando consejos y opiniones, e incluso tratando temas profundos.

Nosotros escuchamos a los amigos de forma orgánica porque nos interesa qué es lo que tienen que decir. Así también debería pasar en redes sociales. De hecho, hay tres puntos fundamentales para fortalecer esta tipo de relación con nuestros clientes:

Crear empatía.

Conocer las interacciones que el seguidor ha tenido con la marca.

Compartir un lenguaje común.